Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kontaktssenterleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og strukturert leder for kundesenter som vil ha det overordnede ansvaret for daglig drift, personalledelse og utvikling av vårt kundesenter. Som leder for kundesenter vil du være en nøkkelperson i å sikre høy kundetilfredshet, effektiv drift og kontinuerlig forbedring av våre tjenester. Du vil ha ansvar for å motivere og utvikle teamet, sette mål og følge opp resultater, samt sørge for at kundesenteret leverer på selskapets standarder og forventninger. Stillingen innebærer tett samarbeid med andre avdelinger for å sikre en helhetlig kundeopplevelse, samt å identifisere og implementere forbedringstiltak. Du vil også ha ansvar for rekruttering, opplæring og oppfølging av medarbeidere, samt håndtere komplekse kundehenvendelser og eskaleringer. Videre vil du bidra til å utvikle og optimalisere rutiner, prosesser og bruk av teknologi for å sikre effektivitet og kvalitet. Rollen krever gode lederegenskaper, evne til å håndtere endringer og et sterkt kundefokus. Vi ser etter deg som har erfaring fra kundesenter eller tilsvarende lederrolle, og som trives med å jobbe i et hektisk miljø hvor du får brukt dine evner til å motivere, lede og utvikle andre. Du må være løsningsorientert, strukturert og ha gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig. Hos oss får du muligheten til å påvirke utviklingen av kundesenteret og bidra til å skape gode kundeopplevelser hver dag.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundesenterteamet
- Sikre høy kundetilfredshet og kvalitet i kundebehandlingen
- Følge opp resultater og sette mål for avdelingen
- Rekruttere, onboarde og utvikle medarbeidere
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskaleringer
- Optimalisere rutiner og prosesser for effektiv drift
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen
- Rapportere resultater og nøkkeltall til ledelsen
- Identifisere og implementere forbedringstiltak
- Sikre etterlevelse av interne retningslinjer og prosedyrer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundesenter eller tilsvarende lederrolle
- Gode lederegenskaper og evne til å motivere andre
- Sterkt kundefokus og gode kommunikasjonsevner
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsstil
- Evne til å håndtere endringer og høyt arbeidstempo
- Erfaring med bruk av kundesystemer og teknologi
- Gode norsk- og engelskkunnskaper, muntlig og skriftlig
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Resultatorientert og analytisk tilnærming
- Relevant utdanning er en fordel
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i en lederrolle?
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet i teamet ditt?
- Beskriv din erfaring med personalledelse.
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hvilke tiltak har du tidligere iverksatt for å forbedre kundeservice?
- Hvordan jobber du med målsetting og oppfølging av resultater?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med fra tidligere?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon i teamet?
- Hva er din tilnærming til konflikthåndtering?
- Hvorfor ønsker du å jobbe som leder for kundesenter?
